Automazione ed empatia: come trovare l’equilibrio tra efficienza e lato umano
Immagina di ricevere questa email: “Gentile cliente, grazie per il suo interesse. Il suo ticket è stato aperto con il numero #34927. Le risponderemo appena possibile.” È corretta, automatizzata, efficiente. Ma fredda. Ora immagina un’altra email, ricevuta poco dopo: “Ciao Marco, ho visto la tua richiesta. Intanto ti confermo che ci stiamo occupando del problema […]